COMUNICADO IMPORTANTE AO CONSUMIDOR - RECOLHIMENTO DE PRODUTOS
Prezados(as) Clientes,
A The Candle Store Fragrâncias para Ambientes Ltda. informa sobre o recolhimento determinado pela Agência Nacional de Vigilância Sanitária (ANVISA) de lotes de produtos comercializados sem a devida regularização sanitária.
Produtos Afetados:
Motivo do Recolhimento: Esta medida se faz necessária por determinação da ANVISA, uma vez que os produtos em questão foram comercializados antes de sua completa regularização sanitária, não estando em conformidade com as normas vigentes, incluindo a RDC nº 907/2024. Embora não haja evidência de risco à saúde específico associado a esses produtos, a irregularidade regulatória exige sua retirada do mercado para garantir a segurança e a conformidade com a legislação.
O que fazer se você possui um produto afetado: Se você possui um dos produtos e lotes listados acima, por favor, suspenda imediatamente seu uso e entre em contato conosco para providenciar a devolução.
Como Devolver: Entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo telefone (12) 99709-1030 ou e-mail [email protected] para obter as instruções detalhadas sobre o processo de devolução. Arcaremos com os custos de envio.
Reembolso/Substituição: Após a devolução, você terá a opção de receber o reembolso integral do valor pago ou a substituição por um produto regularizado equivalente, assim que estiverem disponíveis.
A The Candle Store lamenta o ocorrido e reafirma seu compromisso com a qualidade, a segurança e a conformidade regulatória de todos os seus produtos. Estamos trabalhando intensamente para garantir que todos os produtos comercializados estejam devidamente regularizados.
Agradecemos a sua compreensão e colaboração.
Atenciosamente,
The Candle Store Fragrâncias para Ambientes Ltda.
